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滿意度報(bào)告解讀

當(dāng)您的問(wèn)卷標(biāo)題中含有“滿意度”且設(shè)置了維度時(shí),在查看“分析&下載”頁(yè)面會(huì)額外多生成“滿意度報(bào)告”的頁(yè)面。該頁(yè)面提供針對(duì)“滿意度”的統(tǒng)計(jì)分與析。點(diǎn)擊查看詳情

一、報(bào)告組成部分

報(bào)告分為4個(gè)部分:滿意度得分、滿意度分類比較、各組織結(jié)構(gòu)滿意度報(bào)告、各維度選項(xiàng)占比、維度題目得分

滿意度得分:通過(guò)對(duì)所有維度分值計(jì)算,得出員工滿意度得分

滿意度分類比較:對(duì)不同部門、不同年齡、不同學(xué)歷等不同背景下的員工進(jìn)行滿意度得分比較

各組織結(jié)構(gòu)滿意度報(bào)告:展示各部門、各地區(qū)、各分公司/子公司、各學(xué)校/年級(jí)/班級(jí)、各大區(qū)等的報(bào)告

各維度選項(xiàng)占比:通過(guò)對(duì)各維度題目中選項(xiàng)占比的統(tǒng)計(jì),得出對(duì)應(yīng)的滿意率、一般、抱怨率

維度題目得分:綁定各維度的題目得分

二、報(bào)告內(nèi)分值計(jì)算


1.計(jì)算總體滿意度得分

首先我們計(jì)算“總體滿意度得分”,先下載原始數(shù)據(jù)并打開(kāi),查看到所有綁定了維度的題目。如下圖所示:


先計(jì)算每個(gè)題目的平均分:如:第6題:(3+4+3+3)/4=3.25
每個(gè)維度的平均分:綁定該維度的每個(gè)題目的平均分相加取平均(以“薪酬”為例,“薪酬”該維度綁定了6道題,每道題的平均分各為:3.25、3、4.25、4.25、3.75、4,所有“薪酬”維度的平均分為:(3.25+3+4.25+4.25+3.75+4)/6=3.75)

總體滿意度得分:各維度平均分相加取平均 ,為(3.75+4.33+3.50+3.44+3.56+3.38+3.42+4.0+3.67+3.63+3.42)/11=3.64

"11"表示:綁定了維度的所有維度數(shù);"4"表示已經(jīng)有4人參與作答并提交了答卷。


2.各維度選項(xiàng)占比


如下圖所示,“滿意率”指“同意”與“基本同意”2個(gè)選項(xiàng)被選擇的次數(shù)除以參與作答的人數(shù)?!耙话恪敝高x擇了“一般”選項(xiàng)的次數(shù)除以參與作答的人數(shù)?!氨г孤省敝浮安惶狻迸c“不同意”2個(gè)選項(xiàng)被選擇的次數(shù)除以參與作答的人數(shù)。

無(wú)論是您自己創(chuàng)建的題目和選項(xiàng),還是我們標(biāo)準(zhǔn)題目模板,系統(tǒng)都會(huì)依據(jù)選項(xiàng)分值從高到低去分配“滿意率”、“一般”、“抱怨率”對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)。所以您在創(chuàng)建題目時(shí),記得為每個(gè)選項(xiàng)設(shè)置不同的分值。

以“薪酬”維度舉例,計(jì)算如下:

圖中,“同意”與“基本同意”共有3個(gè),“一般”有1個(gè),“不太同意”有1個(gè)。共5個(gè)。

滿意率:3÷5×100%=60%

一般:1÷5×100%=20%

抱怨率:1÷5×100%=20%

提示:題目選項(xiàng)的個(gè)數(shù),建議設(shè)置為5個(gè)或10個(gè)。


3.滿意度分類比較

分類比較可以依據(jù)問(wèn)卷中設(shè)置的選擇題進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),例如性別,部門,學(xué)歷等。下面以部門為例,說(shuō)明計(jì)算規(guī)則。

例如在“薪酬”行,顯示了各部門在“薪酬”這個(gè)維度上的平均得分。計(jì)算規(guī)則是:綁定該維度的每個(gè)題目的平均分相加取平均

看到下圖中的客服部,有2人填寫了,先把該題目分值加總:5+3=8,然后總分÷人數(shù)=該題平均分:8÷2=4,最后回到上圖的“薪資”行,“客服部”列得分是4。

再看到維度平均分列,這里是計(jì)算該維度下,所有部門的平均分。計(jì)算規(guī)則如下:

部門總分:5+4+3+2+5+3=22

該維度的部門平均分:22÷6≈3.67

提示:在計(jì)算維度平均分時(shí),一定把綁定在同一個(gè)維度下的所有題目平均分加總?cè)∑骄?,即可得到在該部門的該維度平均分。



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