數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)關(guān)鍵點

1. 您的姓名：

一、單選題(10題，每題4分，共40分)

2. 2022年2月17日開始（含2月17日當(dāng)天）辦理動感地帶通行證權(quán)益增加:視頻彩鈴訂閱-西藏民俗特色專屬4元包。（）

A.正確B. 錯誤

3. 流量提速疊加包和長期流量提速包辦理對象包括（）

A.西藏大流量套餐客戶B.所有西藏移動客戶

4. 客戶使用全家享套餐，當(dāng)月套餐外流量用到600元封頂后，是否可以恢復(fù)上網(wǎng)功能，繼續(xù)上網(wǎng)使用?（）

A.不能恢復(fù)，次月系統(tǒng)自動恢復(fù)B.能恢復(fù)，但是需要客戶發(fā)短信LLHF到10086恢復(fù)上網(wǎng)功能，10086人工無法操作。C.能恢復(fù)，10086人工可以幫客戶進(jìn)行恢復(fù)，或者客戶可以發(fā)短信LLHF到10086恢復(fù)上網(wǎng)功能

5. 10086人工是否可以根據(jù)系統(tǒng)顯示判斷客戶開通流量包的使用優(yōu)先級?（）

A.可以B.不可以

6. 10086人工幫客戶查詢流量使用情況，直接告訴客戶總的剩余流量，不需要區(qū)分定向或通用?（）

A.正確B.錯誤

7. 長期流量提速包，辦理成功后不取消長期有效，且只有在限速后才會進(jìn)行計費,超出200G后停止收費（）

A、正確B、錯誤

8. 人工辦理或取消業(yè)務(wù)時，需向客戶確認(rèn)號碼，即需要讀出號碼后四位數(shù)字進(jìn)行確認(rèn)（）

A、正確B、錯誤

9. 客戶來電查詢收費業(yè)務(wù)時，若卡上套餐有打折活動，必須告訴客戶活動失效時間，以及若套餐低于卡上最低消費也要告訴客戶（）

A、對B、錯

10. 客戶來電查詢收費業(yè)務(wù)時，與客戶介紹寬帶活動，同時要留意下卡上是否有顯示“新裝寬帶調(diào)測費按月分?jǐn)偖a(chǎn)品業(yè)務(wù)”，須結(jié)合“新版賬單3.0”確認(rèn)是否扣了200元調(diào)測費（含寬帶+移動高清），扣費規(guī)則:按月扣除，前23個月每月扣費8元，第24個月扣費16元，在客戶寬帶成功安裝后開始收取，不予退還。

對錯

11. 查詢卡上收費業(yè)務(wù)時，每個業(yè)務(wù)對應(yīng)的金額也需要告訴客戶。

對錯

二、多選題（共10題，每題6分，共60分）

12. 動感地帶5G通行證（20元折扣版）該活動內(nèi)容正確的是?（）

A、合約期12個月B、優(yōu)惠價20元，包含10G通用流量，30G定向流量C、30G定向流量使用范圍9大APP+33款游戲D、開通渠道:10086人工、營業(yè)廳，短廳，手機(jī)營業(yè)廳客戶端，微信，其他

13. 5G特惠流量包（本地版）包活動內(nèi)容正確的是?（）

A、流量不結(jié)轉(zhuǎn)、不能共享、不能轉(zhuǎn)贈B、特惠流量包同一檔次可以重復(fù)辦理，沒有次數(shù)限制C、辦理渠道:10086人工、短信、營業(yè)廳、中國移動APP、微信D、5G特惠流量包（本地版）只包含檔次:10元5G、20元10G。30元20G、60元50G。

14. 流量暖心包5GB/10元說法正確的是?（）

A、也叫流量7天包(5GB)B、有效期7*24小時C、同一手機(jī)號碼一個月最多訂購4次D、流量不可共享，不可結(jié)轉(zhuǎn)，不可轉(zhuǎn)贈

15. 流量提醒服務(wù)，具體說明（）

A、套餐內(nèi)的流量剩余50%、剩余20%、剩余0M的時候，會有短信提醒B、超套餐流量提醒，超出費用達(dá)到5元、30元、60元，會有短信提醒，而且60元至420元間，每隔60元有提醒C、全家享套餐套餐外流量達(dá)到30G會暫停數(shù)據(jù)流量功能，人工可以為客戶恢復(fù)或者發(fā)短信LLHF到10086恢復(fù)上網(wǎng)功能，以及可以提醒客戶是否需要辦理流量，若客戶不需要必須要提醒客戶超流量扣費D、新祥云卡套餐用戶當(dāng)客戶每月流量達(dá)到200G后，會停止客戶當(dāng)月流量使用功能，下個月才恢復(fù)(有些套餐達(dá)到200G后可以為客戶辦理恢復(fù)，建議大家查知識庫，以知識庫為準(zhǔn))

16. 以下關(guān)于新春流量福包說法正確的是（）

A.10元20G有效期3天，每個月可以辦理5次B.20元40G有效期7天，流量可以共享，可以分享熱點給其他人使用C.辦理成功立即生效，自動續(xù)訂，客戶不需要可以致電取消D.10086人工可以辦理，立即生效，到期自動失效

17. 以下哪種情況，用戶查詢本機(jī)收費業(yè)務(wù)時要告知用戶（）

A、套餐升檔享全家享套餐8折優(yōu)惠活動B、保底158元，享40GB流量C、78元200M群組寬帶高清電視-新D、企業(yè)視頻彩鈴10元/月

18. 目前大家在查詢已開業(yè)務(wù)，差錯主要集中在三個問題:

A、部分業(yè)務(wù)遺漏告知B、業(yè)務(wù)內(nèi)容解答錯誤C、整體解答欠嚴(yán)謹(jǐn)

19. 大家因邏輯性不強(qiáng)，而遺漏告知和解答差錯主要是在:（）、（）、（）、（）、（）和（）六大業(yè)務(wù)上。

A、套餐活動B、最低消費C、寬帶業(yè)務(wù)D、彩鈴業(yè)務(wù)E、優(yōu)惠活動F、集團(tuán)產(chǎn)品

20. 涉及到以下條件的優(yōu)惠活動，需主動告知客戶?（）

A、涉及到業(yè)務(wù)捆綁到期時間B、影響客戶使用，如贈送話費、分鐘數(shù)、流量C、最低消費高于客戶的基本套餐費

21. 查詢現(xiàn)有業(yè)務(wù)原則性關(guān)鍵技巧，哪四個步驟原則?

A、主套餐B、增值和夢網(wǎng)業(yè)務(wù)C、優(yōu)惠活動D、其他（集團(tuán)彩鈴、惠農(nóng)網(wǎng)等）

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