國內(nèi)先進(jìn)大語言模型技術(shù)在智能客服行業(yè)當(dāng)前應(yīng)用狀況及未來發(fā)展前景

您好！非常感激您能在百忙中抽空填寫此調(diào)查問卷，這份調(diào)查問卷旨在了解目前國內(nèi)先進(jìn)大語言模型技術(shù)在智能客服行業(yè)當(dāng)前應(yīng)用狀況及未來發(fā)展前景，您的真實(shí)回答對(duì)我們的研究非常有價(jià)值，此調(diào)查采用的匿名的方式，結(jié)果僅用于研究，回答無對(duì)錯(cuò)之分，我們會(huì)對(duì)您所填的信息嚴(yán)格保密，對(duì)您的支持和合作表示衷心的感謝！

1. 您的性別是

男女

2. 您的年齡是

18歲以下18歲~20歲20歲~25歲25歲～30歲30歲以上

3. 您的學(xué)歷是

初中及以下高中/中專大專本科碩士及以上

4. 請(qǐng)問您平均使用AI客服的頻率是

每天一周兩到三次一個(gè)月四五次幾個(gè)月一次每年偶爾一次

5. 請(qǐng)問您主要通過哪些渠道接觸AI客服

百度豆包文心一言購物平臺(tái)其他

6. 請(qǐng)問您對(duì)這些AI客服整體滿意度如何

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

7. 請(qǐng)問您對(duì)不同渠道（如百度、豆包、拼多多等）的AI客服響應(yīng)速度和處理能力的滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8. 請(qǐng)問您對(duì)AI客服在高峰時(shí)段響應(yīng)的滿意度如何

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9. 請(qǐng)問您在與AI客服對(duì)話時(shí)，響應(yīng)連貫性滿意度如何

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10. 請(qǐng)問您在咨詢專業(yè)領(lǐng)域問題時(shí)，如法律條文解讀、金融投資策略等，您對(duì)AI客服給出的解答專業(yè)性是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

11. 請(qǐng)問您對(duì)AI客服在解決復(fù)雜問題時(shí)的準(zhǔn)確性滿意度如何

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

12. 請(qǐng)問您對(duì)AI客服情感理解方面滿意度如何

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

13. 請(qǐng)問您認(rèn)為AI客服提供的信息和知識(shí)更新是否及時(shí)

非常及時(shí)及時(shí)一般不太及時(shí)完全不及時(shí)

14. 請(qǐng)問您對(duì)AI客服提供的個(gè)性化服務(wù)是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

15. 在與AI客服交流時(shí)，您對(duì)AI客服的語氣和態(tài)度滿意嗎

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

16. 在與AI客服對(duì)話中，您認(rèn)為AI客服在理解您所使用的語言方面的表現(xiàn)如何

非常準(zhǔn)確準(zhǔn)確一般不太準(zhǔn)確完全不準(zhǔn)確

17. 請(qǐng)問您在購物時(shí)，您對(duì)AI客服解決售后問題是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

18. 請(qǐng)問您認(rèn)為AI客服的滿意度對(duì)您繼續(xù)使用的意愿有多大

非常大較大一般較小幾乎沒有影響

19. 您是否愿意繼續(xù)使用AI客服

是否不確定

20. 您對(duì)以下哪些渠道的AI客服比較滿意

在線聊天窗口社交媒體電子郵件電話客服購物平臺(tái)

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