2025年基本管理制度考試

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1、客戶評(píng)價(jià)，在前臺(tái)紙質(zhì)評(píng)價(jià)中給與“優(yōu)秀”，在小程序后端給與6分，請(qǐng)問(wèn)此客戶評(píng)價(jià)最終是哪一個(gè)?

優(yōu)秀好一般差

2、如下哪些不是破壞價(jià)值觀的行為？

做不利于團(tuán)結(jié)和進(jìn)步的事傳播謠言破壞團(tuán)隊(duì)氛圍在執(zhí)行制度的時(shí)候積極性低于店面平均水平在總裁信箱反饋經(jīng)理的不足

3、一位理療師C在服務(wù)客戶后，客戶續(xù)費(fèi)2萬(wàn)元；這個(gè)會(huì)員又有2位點(diǎn)鐘理療師，其中A理療師上次客戶充值后累計(jì)服務(wù)該會(huì)員3次，B理療師在上次客戶充值后累計(jì)消費(fèi)的50%均由該理療師服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)如何獎(jiǎng)勵(lì)？

給三人均獎(jiǎng)勵(lì)150元給三人均分各占50元給C獎(jiǎng)勵(lì)75元，給A、B各獎(jiǎng)勵(lì)75元給C獎(jiǎng)勵(lì)150元，給A、B各獎(jiǎng)勵(lì)75元給C獎(jiǎng)勵(lì)150元，給B獎(jiǎng)勵(lì)150元，不給A獎(jiǎng)勵(lì)

4、關(guān)于店面全勤獎(jiǎng)，以下說(shuō)法正確的有

全體員工均有滿2年后，每月領(lǐng)取的全勤獎(jiǎng)翻倍所有人工作滿1年后，有2400元獎(jiǎng)勵(lì)

5、怎么樣才能建立一個(gè)令人尊敬的品牌？

不作惡持續(xù)改善保持學(xué)習(xí)舉薦人才善于讓賢用心待人自我欣賞不作死

6、累計(jì)服務(wù)不少于10000小時(shí)的理療師，且無(wú)重大過(guò)錯(cuò)的,以下說(shuō)法不正確的是？

自動(dòng)升降級(jí)別每年1月恢復(fù)A級(jí)，然后自動(dòng)升降對(duì)于根據(jù)敏捷升降級(jí)已經(jīng)低于A級(jí)的，在每年的第一個(gè)月自動(dòng)恢復(fù)A級(jí)，然后在A級(jí)的基礎(chǔ)上敏捷升降老師有權(quán)抽查服務(wù)手法及流程，如果不足A，可以降級(jí)

7、在理療師明星員工評(píng)分中，以下哪一種不視為3分？

理療師評(píng)價(jià)為優(yōu)秀，環(huán)境氛圍和整體感受不是優(yōu)秀，但做完項(xiàng)目，即辦理我們的會(huì)員卡或療程（套票）當(dāng)點(diǎn)鐘或加鐘的客人（加鐘30分鐘或以上），如果在評(píng)價(jià)表上給予全部?jī)?yōu)秀客戶在我們小程序后端給與評(píng)價(jià)的在大眾點(diǎn)評(píng)等網(wǎng)上給予五星好評(píng)對(duì)于屢次點(diǎn)鐘，屢次給予環(huán)境GOOD的客人，從第三次起把自己的點(diǎn)鐘讓給他人，并推薦客人接受，不必服務(wù)客人本來(lái)是E2，如果客戶在評(píng)價(jià)表上寫(xiě)了好的評(píng)語(yǔ)，5個(gè)漢字或英文單詞以上提前一天在我們小程序客戶端預(yù)約的，即使客戶沒(méi)有給與線上評(píng)價(jià)（或線上評(píng)價(jià)且不低于9分）、或線下評(píng)價(jià)不低于E1 ,也視為E3

8、新客戶儲(chǔ)值10萬(wàn)，本次僅一位理療師服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)理療師明星員工評(píng)選之中，得多少分？

10 分15 分16 分20 分22 分24 分

9、會(huì)員逃跑給誰(shuí)扣分？

給點(diǎn)鐘理療師扣分給經(jīng)理扣分給顧問(wèn)扣分給之前服務(wù)出現(xiàn)差評(píng)的理療師扣分給最后一次服務(wù)該會(huì)員的理療師扣分

10、內(nèi)部伙伴之間直接交流時(shí)，哪些稱呼是正確的？

經(jīng)理susan姐老大領(lǐng)導(dǎo)老板Susie

11、服務(wù)管理評(píng)估中，分?jǐn)?shù)最多的是什么？

客戶滿意度服務(wù)管理部老師的深度檢查會(huì)員的護(hù)理方案會(huì)員的點(diǎn)鐘時(shí)長(zhǎng)

12、一個(gè)店在服務(wù)管理分?jǐn)?shù)排名第 22 名，他的服務(wù)管理系數(shù)是多少？

98%96%94%92%

13、經(jīng)理發(fā)現(xiàn)過(guò)去 3 個(gè)月A 理療師平均點(diǎn)鐘 30 小時(shí)，B 理療師平均提前預(yù)約 30 小時(shí)，哪一個(gè)理療師更優(yōu)秀？

理療師A更優(yōu)秀理療師B更優(yōu)秀

14、新員工入職第一周，哪些事情經(jīng)理必須做？

員工下店前與人力資源部及培訓(xùn)部了解該員工的詳細(xì)信息員工到店3天內(nèi)與員工深入交流，包括但不限于企業(yè)文化的宣導(dǎo)、店面情況的交流、員工個(gè)人發(fā)展交流等在到店2天內(nèi)，為員工安排好導(dǎo)師，時(shí)刻關(guān)注員工的成長(zhǎng)與進(jìn)步每月需做一次深入的溝通交流

15、店面經(jīng)理制定適合本店的獎(jiǎng)罰制度，以下正確的是？

只要出自公正之心，這個(gè)制度就能實(shí)施經(jīng)理可以自己處罰自己服務(wù)管理方面的制度，只要服務(wù)管理部同意即可以上答案都不對(duì)

16關(guān)于宿舍，以下說(shuō)法正確的是？

可以請(qǐng)自己的女朋友來(lái)住可以請(qǐng)自己的媽媽來(lái)住可以請(qǐng)自己的爸爸來(lái)住可以帶自己的小狗來(lái)住可以請(qǐng)自己的姐姐來(lái)住

17、以下措施，對(duì)于店面發(fā)展均很重要，但是請(qǐng)選一個(gè)對(duì)于經(jīng)理最為重要的

維護(hù)好大眾點(diǎn)評(píng)，增加源源不斷的新客戶做好理療師月度績(jī)效面談和日常指導(dǎo)，確保團(tuán)隊(duì)持續(xù)進(jìn)步認(rèn)真參與每一個(gè)客戶的方案，確?？蛻舻玫絺€(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案，感動(dòng)客戶招募到更優(yōu)秀乃至比自己還優(yōu)秀的人才加入團(tuán)隊(duì)賺到更多的利潤(rùn)和超額流水，確保公司健康發(fā)展

18、店面經(jīng)理月度出勤15天，調(diào)休5天；利潤(rùn)獎(jiǎng)勵(lì)中的出勤系數(shù)如何計(jì)算？

15/24=62.5%，出勤小于應(yīng)出勤三分二，按照實(shí)際出勤天數(shù)核算（15+5）/14=83%，出勤大于三分之二，按照100%計(jì)算

19、顧問(wèn)接待會(huì)員人次目標(biāo)的系數(shù)計(jì)算方式是？

顧問(wèn)個(gè)人過(guò)去三個(gè)月接待完成總會(huì)員人次/店面過(guò)去 3 個(gè)月接待會(huì)員總?cè)舜?/label>店面過(guò)去三個(gè)月接待會(huì)員總?cè)舜?顧問(wèn)個(gè)人過(guò)去三個(gè)月接待完成總會(huì)員人次顧問(wèn)個(gè)人過(guò)去三個(gè)月服務(wù)收入總和/店面過(guò)去三個(gè)月服務(wù)收入總和店面過(guò)去三個(gè)月新增會(huì)員人次/顧問(wèn)個(gè)人過(guò)去三個(gè)月新增會(huì)員人次

20、顧問(wèn)月度會(huì)員總儲(chǔ)值金額目標(biāo)是根據(jù)什么來(lái)分配的？

店面總儲(chǔ)值金額*系數(shù)，系數(shù)與顧問(wèn)個(gè)人過(guò)去三個(gè)月接待完成總會(huì)員總收入相關(guān)店面總儲(chǔ)值金額*固定值 0.5顧問(wèn)個(gè)人過(guò)去三個(gè)月接待會(huì)員人次平均值店面過(guò)去三個(gè)月新增會(huì)員數(shù)量

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