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“消保競(jìng)賽展鋒芒 守護(hù)權(quán)益勇?lián)?dāng)”-消保知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)
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5. 2022年12月30日，中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“銀保監(jiān)會(huì)”）發(fā)布《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》），自（）起實(shí)施。
A、2023年3月1日
B、2023年1月1日
C、2023年2月1日
D、2023年3月15日
6. 信息披露應(yīng)縱向貫穿產(chǎn)品和服務(wù)的（）全流程。
A、投保、保全、理賠
B、購(gòu)買(mǎi)、變更、續(xù)期服務(wù)
C、售前、售中、售后
D、投保、續(xù)保、理賠
7. 消保培訓(xùn)應(yīng)全面覆蓋高管層、一線從業(yè)人員以及所有消保工作相關(guān)崗位人員。（）
A、正確
B、錯(cuò)誤
8. 關(guān)于“保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)”中提及銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)線上渠道使用格式條款獲取個(gè)人信息授權(quán)的，不得設(shè)置默認(rèn)同意的選項(xiàng)。（）
A、正確
B、錯(cuò)誤
9. “代理退?！睍?huì)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者帶來(lái)的影響有
A、失去正常保險(xiǎn)保障
B、資金損失或遭受詐騙
C、個(gè)人信息泄露或被惡意利用
D、上述都不對(duì)
10. 保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員在開(kāi)展保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售過(guò)程中應(yīng)該樹(shù)立正確的理念，下面哪項(xiàng)理念是不恰當(dāng)?shù)?（）
A、堅(jiān)持最大誠(chéng)信原則
B、適度誤導(dǎo)是有利于客戶理解并成功銷售的
C、以客戶為中心
D、以上都不是
11. 下列哪項(xiàng)可以用于公司對(duì)外宣傳內(nèi)容中?（）
A、之一
B、獨(dú)家
C、第一
D、性價(jià)比之最
12. 嚴(yán)禁以銀行理財(cái)產(chǎn)品、銀行存款、證券投資基金份額等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，下列選項(xiàng)屬于違規(guī)詞匯的是（）
A、復(fù)利滾存
B、保本高收益
C、領(lǐng)取保險(xiǎn)金
D、取錢(qián)
13. 《保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自律公約》生效時(shí)間是（）
A、2024年6月1日
B、2024年7月5日
C、2024年9月5日
D、2025年1月1日
14. 《保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自律公約》的目標(biāo)是（）
A、踐行以人民為中心的發(fā)展思想，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)承擔(dān)市場(chǎng)主體應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。
B、充分發(fā)揮保險(xiǎn)長(zhǎng)期穩(wěn)健風(fēng)險(xiǎn)管理和保障功能，更好服務(wù)民生保障和經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)。
C、共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。
D、以上皆是
15. 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)積極落實(shí)監(jiān)管要求，主動(dòng)了解消費(fèi)者的（ ）和（），把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品通過(guò)適當(dāng)?shù)那?、適當(dāng)?shù)姆绞戒N售給適當(dāng)?shù)南M(fèi)者，不向消費(fèi)者提供與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力或利益不相符合的產(chǎn)品。
A、身體情況、繳費(fèi)能力
B、身體情況、風(fēng)險(xiǎn)承受能力
C、風(fēng)險(xiǎn)偏好、繳費(fèi)能力
D、風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)承受能力
16. 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極推進(jìn)服務(wù)（ ）建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程管理和質(zhì)量管理，切實(shí)提升服務(wù)效率和水平，有效增強(qiáng)全流程服務(wù)能力，自覺(jué)接受消費(fèi)者、同行業(yè)等社會(huì)各方監(jiān)督，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
A、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、透明化
B、差異化、信息化、透明化
C、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化
D、差異化、系統(tǒng)化、透明化
17. 保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全行業(yè)的共同責(zé)任，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循（）（）（）的原則。
A、依法合規(guī)
B、平等自愿
C、全面有效
D、誠(chéng)實(shí)守信
18. 《保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自律公約》指“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”是指保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)（）及信息安全權(quán)等 *
A、知情權(quán)
B、自主選擇權(quán)
C、公平交易權(quán)
D、以上都不對(duì)
19. 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，圍繞鄉(xiāng)村振興、健康養(yǎng)老、綠色發(fā)展、普惠金融、社會(huì)治理等領(lǐng)域開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)民生提供（）（）（）保險(xiǎn)產(chǎn)品。
A、多元化
B、專業(yè)化
C、差異化
D、定制化
20. 《保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自律公約》“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”主要內(nèi)容包括：（ ）
A、豐富產(chǎn)品服務(wù)供給，滿足消費(fèi)者多樣化需求；
B、規(guī)范銷售行為，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境；
C、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)提升消費(fèi)體驗(yàn)；
D、規(guī)范信息處理，保護(hù)消費(fèi)者信息安全；
E、開(kāi)展教育宣傳，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)；妥善化解糾紛，為消費(fèi)者排憂解難；
21. 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范銷售行為，充分履行對(duì)消費(fèi)者的提示和明確說(shuō)明義務(wù)，不以格式條款排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任，不強(qiáng)制捆綁、搭售產(chǎn)品或服務(wù)，不利用格式條款或借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
A、正確
B、錯(cuò)誤
22. 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極引導(dǎo)消費(fèi)者依法理性維權(quán)，建立消費(fèi)投訴處理與調(diào)解相銜接的糾紛化解機(jī)制，在與消費(fèi)者充分協(xié)商后無(wú)法達(dá)成一致的，應(yīng)主動(dòng)向當(dāng)?shù)丶m紛調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，做到應(yīng)調(diào)盡調(diào)，及時(shí)全面履行調(diào)解協(xié)議。
A、正確
B、錯(cuò)誤
23. 消保培訓(xùn)應(yīng)全面覆蓋高管層、一線從業(yè)人員以及所有消保工作相關(guān)崗位人員。（）
A、正確
B、錯(cuò)誤
24. “消費(fèi)者拒收或者退訂營(yíng)銷信息的，不得以同樣方式再次發(fā)送”是保護(hù)消費(fèi)者受尊重權(quán)。（）
A、正確
B、錯(cuò)誤
25. 要以暢通的投訴渠道、規(guī)范投訴處理流程、加強(qiáng)投訴統(tǒng)計(jì)分析、持續(xù)溯源整改作為投訴處理機(jī)制建設(shè)的主要抓手；以多元化（調(diào)解、仲裁、訴訟等）的方式，積極主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決、促進(jìn)矛盾糾紛快速化解。（）
A、正確
B、錯(cuò)誤
26. 根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）相關(guān)規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)適當(dāng)程序和措施，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程（）對(duì)待消費(fèi)者。
A、公平
B、公正
C、誠(chéng)信；
D、差異化。
27. 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。（）
A、依法合規(guī);
B、平等自愿;
C、公開(kāi)公平;
D、誠(chéng)實(shí)守信。
28. 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制，遵循（）原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息。（）
A、真實(shí)性；
B、準(zhǔn)確性；
C、完整性；
D、保密性。
29. 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)從業(yè)人員行為管理，禁止違規(guī)（）消費(fèi)者個(gè)人信息。從業(yè)人員不得超出自身職責(zé)和權(quán)限非法處理和使用消費(fèi)者個(gè)人信息。（）
A、查詢；
B、下載；
C、復(fù)制；
D、存儲(chǔ)；
E、篡改。
30. 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的（），使用通俗易懂的語(yǔ)言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋說(shuō)明，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險(xiǎn)。（）
A、自主選擇權(quán)；
B、知情權(quán)；
C、公平交易權(quán)；
D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。
31. 推出新產(chǎn)品和服務(wù)或者現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)涉及消費(fèi)者利益的條款發(fā)生重大變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)展審查。（）
A、正確；
B、錯(cuò)誤。
32. 張女士想通過(guò)銀行渠道購(gòu)買(mǎi)一份重疾保險(xiǎn)，被告知必須先辦理一份存款業(yè)務(wù)才能購(gòu)買(mǎi)，這侵害了張女士（）權(quán)。
A、財(cái)產(chǎn)安全
B、知情
C、公平交易權(quán)
D、自主選擇
33. 某金融機(jī)構(gòu)要求客戶簽署格式條款，不得修改、不能對(duì)某某問(wèn)題進(jìn)行索賠、投訴以及訴訟。這侵害了消費(fèi)者的（）。
A、受教育權(quán)
B、知情
C、公平交易權(quán)
D、自主選擇
34. 某銀行在與客戶未發(fā)送業(yè)務(wù)關(guān)系的情況，查詢了2.3萬(wàn)條個(gè)人信息，并將結(jié)果提供給第三方。該銀行侵犯了消費(fèi)者的（）。
A、知情權(quán)
B、公平交易權(quán)
C、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)
D、信息安全權(quán)
35. 保險(xiǎn)職業(yè)道德的基本規(guī)范包括（）。
A. 愛(ài)崗敬業(yè)
B. 誠(chéng)實(shí)守信
C. 服務(wù)群眾
D. 奉獻(xiàn)社會(huì)
36. 保險(xiǎn)從業(yè)人員的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)當(dāng)符合（）。 *
A. 法律法規(guī)
B. 監(jiān)管規(guī)定
C. 公司內(nèi)部管理制度
D. 誠(chéng)實(shí)守信的道德準(zhǔn)則
37. 以下選項(xiàng)屬于違規(guī)銷售行為的是（）。 *
A. 產(chǎn)品未停售，但以產(chǎn)品停售為由進(jìn)行宣傳銷售
B. 以限時(shí)限量購(gòu)買(mǎi)為由進(jìn)行宣傳銷售
C. 將本公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳為其他保險(xiǎn)公司或者金融機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行銷售
D. 將其他投保人的分紅報(bào)告單、投資收益報(bào)告單、保單賬戶價(jià)值報(bào)告單用于銷售宣傳
38. 總公司各部門(mén)及各級(jí)分支機(jī)構(gòu)在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)工作，包括但不限于（）等。 *
A.輿情監(jiān)測(cè)
B.客戶投訴監(jiān)測(cè)
C.理賠案件監(jiān)測(cè)
D.銷售行為監(jiān)測(cè)
E.人員管理監(jiān)測(cè)
39. 公司建立三道防線的合規(guī)管理框架，確保三道防線各司其職、協(xié)調(diào)配合，有效參與合規(guī)管理，形成合規(guī)管理的合力。其中，公司各部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)履行合規(guī)管理的（）職責(zé)。 [單選題] *
A. 第一道防線
B. 第二道防線
C. 第三道防線
D. 以上都不是
40. 《個(gè)人信息保護(hù)法》中規(guī)定除特殊情形外，處理個(gè)人（十四周歲以上）信息應(yīng)當(dāng)（）。 [單選題] *
A.取得個(gè)人的同意
B.取得個(gè)人單位的同意
C.取得投保人的同意
D.取得被保人的同意
41. 被保險(xiǎn)人或受益人在未發(fā)生保險(xiǎn)事故的情況下，謊稱發(fā)生了保險(xiǎn)事故，騙取保險(xiǎn)金（）保險(xiǎn)欺詐行為。 [單選題] *
A.不屬于
B.屬于
C.不是
D.不能直接劃為
42. 在營(yíng)銷宣傳活動(dòng)消保審查中，存在錯(cuò)誤表述的是：（）
A.含有“理財(cái)”、“投資計(jì)劃”、“利息”、“預(yù)期收益”等表述。
B.出現(xiàn)“存款”、“儲(chǔ)蓄”、“與銀行共同推出”等字樣。
C.出現(xiàn)“返還、拿回所交保費(fèi)、本金、還本、保本、保息、滾存、年存、固定返”等字樣，將到期給付保險(xiǎn)費(fèi)一定比例表述為“返”保費(fèi)。
D.出現(xiàn)“最安全的理財(cái)產(chǎn)品、回報(bào)率、復(fù)合年化收益率”等表述。
43. 保險(xiǎn)合同詐騙類欺行為主要包括以下哪些選項(xiàng)？ （ ）
A. 銷售非法設(shè)立的保險(xiǎn)公司的保單
B. 假冒保險(xiǎn)公司名義制售假保單，偽造或變?cè)毂ｋU(xiǎn)公司單證或印章等材料欺騙消費(fèi)者
C. 利用保險(xiǎn)單證、以高息為誘餌的非法集資
D. 故意虛構(gòu)保險(xiǎn)標(biāo)的，騙取保險(xiǎn)金
44. 金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中，享有人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利。以上描述體現(xiàn)了金融消費(fèi)者（ ）
A、受尊重權(quán)
B、公平交易權(quán)
C、受教育權(quán)
D、信息安全權(quán)
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