客戶服務(wù)及規(guī)范行為培訓(xùn)考試

1. 接待人員在崗時(shí)要求著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝，注意干凈、整潔;
女士工鞋推薦 () 款式;男士工鞋推薦()款式

黑色船鞋無(wú)系帶、黑色皮鞋，黑色系帶布鞋、黑色漆皮鞋黑色坡跟鞋、黑色涼鞋黑色西跟鞋、黑色旅游鞋

2. 女士著 ()襪子，膚色/黑色;男士者()襪子，深藍(lán)/黑色

五指襪、運(yùn)動(dòng)襪連褲絲襪、短襪連褲絲襪、船襪連褲絲襪、長(zhǎng)筒襪

3. 工作銘牌要求佩戴在（）位置

領(lǐng)口位置衣兜位置右胸上方左胸上方

4. 女士禮儀站姿，右手在左手上，交替放于()位置，雙腳呈0字

大腿，1字步/丁字步胃部，V字步/1字步小腹部，V字步/丁字步身后，1字步/V字步

5. 女士禮儀坐姿，坐椅凳 0處，男士禮儀坐姿坐椅凳()處，上
身直立，面帶微笑

一半 2/3全部 1/31/3 2/31/3 全部

6. 女士蹲姿為 0)式，男士蹲姿為()式

全蹲式、交叉式交叉式、半蹲式全蹲式、半蹲式交叉式、高低式

7. 握手時(shí)，關(guān)于伸手的先后順序，說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

長(zhǎng)輩先伸手女士先伸手主人先伸手下級(jí)先伸手

8. 關(guān)于乘車禮儀，說(shuō)法正確的是()

司機(jī)駕車1號(hào)位在副駕駛位司機(jī)駕車1號(hào)位在司機(jī)后方領(lǐng)導(dǎo)駕車1號(hào)位在副駕駛位領(lǐng)導(dǎo)駕車1號(hào)位在領(lǐng)導(dǎo)后方

9. 接收名片的注意事項(xiàng)()

雙手接過(guò)認(rèn)真閱讀妥善保管全選

10. 關(guān)于遠(yuǎn)距離或者室外指引場(chǎng)景，需使用()指引禮

橫擺式曲臂式直臂式斜臂式

11. 在公共場(chǎng)合，應(yīng)注意使用哪幾種稱呼禮

12. 自我介紹的四種形式

13. 握手的順序，上級(jí)下級(jí)間先伸手，長(zhǎng)輩晚輩間先伸手，男土女士間先伸手來(lái)時(shí) 先伸手表示歡迎，走時(shí) 先伸手表示感謝與辭行

14. 拜訪禮儀的四要素

15. 請(qǐng)簡(jiǎn)述鞠躬禮的幾種不同形式與使用場(chǎng)景 ①15°致意式 ②30°迎賓式 ③45°致歉式

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