業(yè)務知識考試

1. 您的姓名：

2. 單件最高保價金額為？

A、3萬元B、1萬元C、2萬元D、以網點為準

3. 一個普通客戶寄遞一個7000元的手機，保價6000元，應該收取多少保價費用

A、1元B、2元C、18元D、25元

4. 快遞服務組織應對快件提供至少（）次免費投遞

A、1次B、2次C、3次D、4次

5. 快遞運費到付在現(xiàn)付總價加多少？

A、1.5元B、2元C、1.3倍D、2倍

6. 國標時效要求同城件不能超過（）？

A、12小時B、24小時C、48小時D、72小時

7. 快件收寄后，用戶可憑借（）對快件進行查詢。

A、快遞運單B、客戶姓名C、客戶地址D、客戶電話

8. 紙質信封只能裝重量在（）以內的紙質文件

A、300gB、200gC、400gD、500g

9. 中通快遞客服熱線？

A、95511B、95311C、95531D、93511

10. 將收件人簽收確認后的送貨單或簽收回單，在規(guī)定的服務時間內返回給發(fā)件人的-種增值服務是指?

A、到付快件B、代收貨款C、原單返回D、簽單返還

11. 下列哪個不屬于常見的違禁品？

A、寵物B、衣服C、現(xiàn)金D、毒品

12. 收寄的形式包括＿＿＿。

A、上門收寄B、信筒收寄C、營業(yè)網點收寄D、流動服務收寄

13. 下列說法正確的是（）

A、現(xiàn)付由發(fā)件網點提供B、到付由派件網點提供C、廣東省內互發(fā)，統(tǒng)一由發(fā)件網點提供D、統(tǒng)一由派件網點提供

14. 驗貨流程說法正確的是（）

A、以客戶意愿為準B、外包裝破損，先驗再簽C、外包裝完好，先簽再驗D、以網點為準

15. 以下哪些信息客戶進線查詢時可以提供

A、網點電話B、快件重量C、客戶信息D、物流信息

16. 以下哪些物品屬于限寄品？

A、衣服B、生活用品C、煙草D、中藥材

17. 按物品性質劃分，快遞分為__ 和_

A、信件類B、物品類C、書籍類D、信封類

18. 國內快遞包括哪些?

A、同城B、國內C、省內異地D、省際

19. 我司面單欄組成一共有哪些？

A、收、發(fā)件人信息欄B、快件實際價值欄C、約定賠償欄D、收、發(fā)件人簽名欄

20. 快件的派送方式有哪些＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。

A、用戶自取B、名址面交C、與用戶協(xié)商D、直接放門衛(wèi)

21. 快遞服務的特點有哪些？

A、時效性B、方便性C、準確性D、安全性

22. 受理投訴時，需記錄哪些信息？

A、投訴人的姓名、地址、和聯(lián)系方式B、投訴的理由、目的C、其他投訴細節(jié)D、投訴的要求

23. 運費查詢時重量不足一公斤按照一公斤計算

對錯

24. 代收貨款手續(xù)費以當?shù)鼐W點為準

對錯

25. 證件類物品是否能寄遞以當?shù)鼐W點為準

對錯

26. 體積重量計算單位（厘米），計算方式：（長*寬*高/6000=公斤）=體積重量

對錯

27. 客戶要求轉接上一位客服，坐席可以直接轉接

對錯

28. 客戶來電投訴網點不給開證明，可以直接受理

對錯

29. 煙草-卷煙、雪茄煙每次限寄3條

對錯

30. 快遞服務組織與寄件人就賠償事宜達成一致后，應在7個工作日內向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金，與用戶有約定的除外

對錯

31. 快遞服務是“門到門”、“桌到桌”的便捷服務

對錯

32. 榴蓮是可以寄遞的

對錯

33. 我司快件賠付的對象是發(fā)件人和發(fā)件人指定的受益人

對錯

34. 中通快運客服熱線是：95708

對錯

35. 快遞服務的本質反映在一個“快”字上，快速是快遞服務的靈魂

對錯

36. 內件不符指品名，數(shù)量，重量與快遞運單信息不符

對錯

37. 聯(lián)系我司官方電話95311電話是免費的

對錯

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