小米智能家居顧客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士：
您好！我們是本科院校的研究團(tuán)隊(duì)，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于小米智能家居產(chǎn)品顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查。我們希望通過(guò)您的寶貴意見(jiàn)，了解消費(fèi)者對(duì)于小米智能家居產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度情況，以便針對(duì)性提出改進(jìn)策略。本問(wèn)卷匿名進(jìn)行，所收集的信息將僅用于學(xué)術(shù)研究，我們承諾對(duì)您的個(gè)人信息和回答內(nèi)容保密，請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)感受和體驗(yàn)填寫(xiě)，感謝您的參與和支持！
為便于各位受訪者明確相關(guān)產(chǎn)品范圍，現(xiàn)對(duì)小米智能家居產(chǎn)品線進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。小米智能家居產(chǎn)品類(lèi)別豐富，主要包括：1. 智能家電類(lèi)：包括智能空調(diào)、洗衣機(jī)、拖地機(jī)、電視等，旨在通過(guò)智能化技術(shù)提升家電的便捷性和效率。2. 智能娛樂(lè)類(lèi)：如小愛(ài)音響、智能家庭屏等，提供豐富的家庭娛樂(lè)體驗(yàn)。3. 智能安防類(lèi)：包括智能門(mén)鎖、攝像頭、門(mén)窗傳感器等，保障家庭安全。4. 智能控制類(lèi)：如智能插座、智能開(kāi)關(guān)等，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和自動(dòng)化管理。5. 智能照明類(lèi)：包括智能床頭燈、智能燈泡等，提供個(gè)性化的照明解決方案。6. 其他智能設(shè)備：如智能窗簾、除濕機(jī)、晾衣機(jī)等，覆蓋更多家庭生活場(chǎng)景。通過(guò)這些產(chǎn)品，小米致力于構(gòu)建一個(gè)互聯(lián)互通的智能家居生態(tài)系統(tǒng)，以提升用戶(hù)的生活品質(zhì)。
一、下面是關(guān)于您的基本信息的調(diào)查，匿名進(jìn)行，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況進(jìn)行填寫(xiě)。
1.您的性別:
2.您的年齡:
3.您的職業(yè):
4.您的月收入范圍:
5以下問(wèn)題是關(guān)于您對(duì)小米智能家居產(chǎn)品的期望調(diào)查（1：非常低 2：較低 3：一般 4：較高 5：非常高）
  • 1：非常低
  • 2：較低
  • 3：一般
  • 4：較高
  • 5：非常高
您對(duì)小米智能家居產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比有何預(yù)期
您對(duì)小米智能家居產(chǎn)品的整體性能有何預(yù)期（如穩(wěn)定性、反應(yīng)速度、設(shè)備兼容性等）
您對(duì)小米智能家居產(chǎn)品的智能化程度（如語(yǔ)音控制、自動(dòng)聯(lián)動(dòng)等）有何預(yù)期
您對(duì)小米智能家居產(chǎn)品的操作便捷性有何預(yù)期
您對(duì)小米智能家居產(chǎn)品的耐用性有何預(yù)期
您對(duì)小米智能家居產(chǎn)品的售后服務(wù)有何預(yù)期
您對(duì)小米智能家居產(chǎn)品的包裝/設(shè)計(jì)風(fēng)格有何預(yù)期

6.您期望小米智能家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格如何？

7.您認(rèn)為小米智能家居產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)？


8.該題目請(qǐng)選擇“A.非常滿(mǎn)意”。

9.您是否購(gòu)買(mǎi)或使用過(guò)小米智能家居產(chǎn)品？

10.以下問(wèn)題是關(guān)于您對(duì)小米智能家居產(chǎn)品的質(zhì)量感知調(diào)查（1：非常不滿(mǎn)意   2：不滿(mǎn)意   3：一般   4：滿(mǎn)意   5：非常滿(mǎn)意）

  • 1：非常不滿(mǎn)意
  • 2：不滿(mǎn)意
  • 3：一般
  • 4：滿(mǎn)意
  • 5：非常滿(mǎn)意
您如何評(píng)價(jià)小米智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格/外觀質(zhì)量
您如何評(píng)價(jià)小米智能家居產(chǎn)品的材料質(zhì)量
您如何評(píng)價(jià)小米智能家居產(chǎn)品的整體功能質(zhì)量（如智能化、功能穩(wěn)定性、便捷性、耐用性等）
您如何評(píng)價(jià)小米智能家居產(chǎn)品的整體性能質(zhì)量（如穩(wěn)定性、反應(yīng)速度、設(shè)備兼容性等）
您如何評(píng)價(jià)小米智能家居產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量

11.以下問(wèn)題是關(guān)于您對(duì)小米智能家居產(chǎn)品的感知價(jià)值調(diào)查（1：非常不同意   2：不同意   3：一般 4：同意   5：非常同意）

  • 1：非常不同意
  • 2：不同意
  • 3：一般
  • 4：同意
  • 5：非常同意
您認(rèn)為小米智能家居產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比高
小米智能家居產(chǎn)品的核心功能能夠滿(mǎn)足您的日常需求嗎
您認(rèn)為小米智能家居產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)具有吸引力
使用小米智能家居產(chǎn)品是否能夠展現(xiàn)您的個(gè)人品味或社會(huì)地位
使用小米智能家居產(chǎn)品能讓您感到愉悅或放松

12.以下問(wèn)題是關(guān)于您對(duì)小米智能家居產(chǎn)品的滿(mǎn)意度調(diào)查（1：非常不同意   2：不同意   3：一般  4：同意   5：非常同意）

  • 1：非常不同意
  • 2：不同意
  • 3：一般
  • 4：同意
  • 5：非常同意
您對(duì)小米智能家居產(chǎn)品的整體體驗(yàn)滿(mǎn)意
您對(duì)小米智能家居產(chǎn)品的問(wèn)題投訴處理服務(wù)感到滿(mǎn)意
小米智能家居實(shí)際產(chǎn)品和產(chǎn)品描述的一致
如果需要再次購(gòu)買(mǎi)智能家居產(chǎn)品，您愿意考慮小米品牌
您愿意向他人推薦小米智能家居產(chǎn)品
13.在使用小米智能家居產(chǎn)品的過(guò)程中，您是否遇到過(guò)讓您感到不滿(mǎn)意的問(wèn)題?
14.您在使用小米智能家居產(chǎn)品過(guò)程中遇到過(guò)哪些問(wèn)題？
15.在使用小米智能家居產(chǎn)品的過(guò)程中，您是否向小米公司或相關(guān)店鋪提出過(guò)抱怨或投訴?

16以下問(wèn)題是關(guān)于您對(duì)小米智能家居產(chǎn)品的投訴處理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查（1：非常不滿(mǎn)意   2：不滿(mǎn)意   3：一般   4：滿(mǎn)意   5：非常滿(mǎn)意）

  • 1：非常不滿(mǎn)意
  • 2：不滿(mǎn)意
  • 3：一般
  • 4：滿(mǎn)意
  • 5：非常滿(mǎn)意
您對(duì)小米公司或相關(guān)部門(mén)處理投訴的反應(yīng)速度的滿(mǎn)意度如何
您對(duì)小米公司或相關(guān)部門(mén)處理投訴時(shí)態(tài)度的滿(mǎn)意度如何
您對(duì)小米公司或相關(guān)部門(mén)處理投訴時(shí)是否持續(xù)跟進(jìn)反饋方面的滿(mǎn)意度如何
您對(duì)小米公司或相關(guān)部門(mén)處理投訴的結(jié)果或解決方案的滿(mǎn)意度如何
17.您認(rèn)為小米公司在處理顧客抱怨或投訴方面有哪些需要改進(jìn)的地方?

18.以下問(wèn)題是關(guān)于您對(duì)小米智能家居產(chǎn)品的忠誠(chéng)度調(diào)查（1：非常不同意   2：不同意   3：一般   4：同意   5：非常同意）

  • 1：非常不同意
  • 2：不同意
  • 3：一般
  • 4：同意
  • 5：非常同意
您是否更傾向于選擇小米智能家居產(chǎn)品，而非其他品牌
如果小米推出新的智能家居產(chǎn)品，您是否愿意第一時(shí)間嘗試購(gòu)買(mǎi)
在未來(lái)，您是否愿意繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)小米智能家居產(chǎn)品
您是否愿意向親友或在社交平臺(tái)上分享使用小米智能家居產(chǎn)品的體驗(yàn)
您是否愿意參與小米智能家居產(chǎn)品的改進(jìn)建議或市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)
19.您對(duì)小米智能家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或服務(wù)方面有哪些建議或意見(jiàn)?
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