新員工入職培訓(xùn)考試

1. 基本信息：

姓名：
部門：
您的門店:

2. 家樂(lè)園集團(tuán)成立于（）年？

1999年1998年2000年2001年

3. 企業(yè)愿景:

快樂(lè)家園行業(yè)典范成就員工事業(yè)夢(mèng)想快樂(lè)家園百年基業(yè)樂(lè)享好生活盡在家樂(lè)園

4. 家樂(lè)園會(huì)員卡積分周期（）？

每年4月1日至次年3月31日每月1日至31日每年1月1日至次年12月31日每年1月1日至12月31日

5. 家樂(lè)園員工服務(wù)三聲（）？

有問(wèn)詢聲有回答聲有禮貌聲來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲走有送聲你好謝謝不客氣一次說(shuō)清一次受理一次辦完

6. 火警電話

110120119114

7. 燃燒條件（缺一不可）？

可燃物氧氣（空氣）打火機(jī)溫度達(dá)到著火點(diǎn)

8. 滅火器的使用方法（多選題）

將滅火器提到距火源適當(dāng)位置（5米）先上下顛倒幾次，使筒內(nèi)的干粉松動(dòng)，拔去保險(xiǎn)銷一手握住噴嘴，一手握住壓把，壓下壓把。由選及近進(jìn)行左右掃射，直至火焰熄滅，在室外操作要選擇上風(fēng)處（順風(fēng)）

9. 企業(yè)使命（多選題）

讓人生活更美好打平臺(tái)，成就員工事業(yè)夢(mèng)想提標(biāo)準(zhǔn)，托起客服美好生活樹(shù)標(biāo)桿，承擔(dān)企業(yè)誰(shuí)會(huì)責(zé)任

10. 員工發(fā)色發(fā)型要求

男女員工均不允許削剪怪異發(fā)型，焗染頭發(fā)顏色不得超過(guò)兩色。男員工不允許光頭（特殊情況在營(yíng)運(yùn)部門備案）留長(zhǎng)發(fā) 做到前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不遮耳，后發(fā)不觸領(lǐng)，不得佩戴夸張耳飾。食品制作加工人員可以佩戴戒指等飾品女員工可以披散長(zhǎng)發(fā)

11. 家樂(lè)園會(huì)員卡分類（多選題）？

普通卡VIP銀卡VIP金卡VIP鉆石卡

12. 顧客購(gòu)買商品可以使用員工的會(huì)員積分卡

對(duì)錯(cuò)

13. 根據(jù)卡內(nèi)積分處理記錄，屬于二次查辦的惡意積分，直接給予員工解除勞動(dòng)關(guān)系處理。會(huì)員卡清零降級(jí)。

對(duì)錯(cuò)

14. 聯(lián)營(yíng)/自營(yíng)員工之間打架的。視情節(jié)輕重給予降薪降職直至辭退處理。在社會(huì)上因打架斗毆欺騙詐騙等造成惡劣影響的予以辭退。

對(duì)錯(cuò)

15. 貨架分類:單面架雙面架承重貨架

對(duì)錯(cuò)

16. 層板按材料分為鐵質(zhì)層板，玻璃層板，鋼木層板。

對(duì)錯(cuò)

17. 案例分析:一位顧客在超市主食課購(gòu)買奶香小饅頭，詢問(wèn)理貨員:“這是什么餡兒的？”員工回答:“我也沒(méi)買過(guò)。別管什么餡兒小孩兒都愛(ài)吃”。顧客說(shuō):“我家孩子只吃奶黃餡兒的”員工回答:“都是奶黃餡兒的?！苯Y(jié)果顧客買回去沒(méi)有一個(gè)奶黃餡。通過(guò)案例思考員工存在哪些問(wèn)題？如果是你，應(yīng)該怎么回答怎么做？

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