《業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)》考試題目

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考試時(shí)間：

1. 對(duì)客戶而言，售后服務(wù)的意義有哪些？（）

A. 獲得更充分的保障B. 協(xié)助客戶維護(hù)合同有效C. 得到迅速理賠D. 擁有一位專業(yè)的保險(xiǎn)顧問(wèn)

2. 對(duì)公司而言，售后服務(wù)的意義有哪些？（）（多選）

A. 提高續(xù)保率、獲得良質(zhì)契約B. 樹(shù)立企業(yè)形象、提高信譽(yù)C. 創(chuàng)造利潤(rùn)、增加新客戶D. 阻止他人投保

3. 常規(guī)售后服務(wù)有哪些？（）（多選）。

A. 遞送保單B. 保全服務(wù)C. 理賠D. 生存領(lǐng)取/續(xù)期繳費(fèi)

4. 健康險(xiǎn)理念導(dǎo)入可以從下面哪些方面導(dǎo)入？（）（多選）。

A. 日益惡化的環(huán)境B. 越來(lái)越大的工作壓力C. 不合理的飲食結(jié)構(gòu)D. 人們?cè)絹?lái)越重視健康

5. 可以用下面哪個(gè)提問(wèn)來(lái)觸發(fā)健康險(xiǎn)的需求？（）（單選）。

A. 如果我們生病了要怎么應(yīng)對(duì)？B. 為什么這么多人得重大疾病呢？C. 假如未來(lái)生病需要30萬(wàn)，我們?cè)趺礈?zhǔn)備呢？D. 你朋友圈有輕松籌、水滴籌嗎？

6. 健康險(xiǎn)銷售的流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)有？（）（多選）。

A. 理念導(dǎo)入B. 觸發(fā)需求C. 導(dǎo)入產(chǎn)品D. 跟進(jìn)服務(wù)

7. 理賠的流程是哪些？（）（多選）。

A. 報(bào)案B. 申請(qǐng)C. 審核D. 結(jié)案

8. 申請(qǐng)一般護(hù)理保險(xiǎn)金時(shí)，所需的證明和資料（）（多選）。

A. 保險(xiǎn)合同B. 申請(qǐng)人的有效身份證件C. 保司認(rèn)可的醫(yī)院的專科醫(yī)生出具的長(zhǎng)期護(hù)理狀態(tài)的診斷證明，或保司認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)出具的長(zhǎng)期護(hù)理狀態(tài)的鑒定結(jié)果D. 提供與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因等有關(guān)的其他證明和資料

9. 異地出險(xiǎn)了，要到哪里進(jìn)行理賠？（）（單選）。

A. 任何一家分支機(jī)構(gòu)B. 投保時(shí)所在的機(jī)構(gòu)C. 保司總部D. 居住地所在的機(jī)構(gòu)

10. 下面哪些信息是客戶報(bào)案時(shí)需要提供的信息（）。（多選）

A. 被保險(xiǎn)人身份證號(hào)、電話B. 報(bào)案人姓名、電話C. 出險(xiǎn)情況D. 報(bào)案人戶口本

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