10月-12月售后及車管家服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷
Hi 司機(jī)朋友~ 非常感謝你參與到本次“氫能先鋒營(yíng)”活動(dòng)中來(lái)，為氫能事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。 為了更好地提升參與者的活動(dòng)體驗(yàn)感，煩請(qǐng)你抽出一分鐘時(shí)間，填寫這份問(wèn)卷，向我們提供你的寶貴建議，相信我們會(huì)越來(lái)越好，謝謝！
1. 你的姓名
2. 你的公司
廣州利發(fā)土石方工程 廣州市永晟土石方工程 廣州潢浦灘建設(shè)發(fā)展有限公司 廣州鑫航建設(shè)工程有限公司
3. 您是否使用了我們的車管家服務(wù)？
是 否
4. 您對(duì)車管家服務(wù)的整體滿意度如何？
5非常滿意 4滿意 3一般 2不滿意 1非常不滿意
5. 您認(rèn)為車管家服務(wù)的道路安全生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)對(duì)您的日常運(yùn)營(yíng)有何幫助？
極大提升了運(yùn)營(yíng)效率 有一定幫助，但效果有限 沒(méi)有明顯效果 未使用過(guò)該功能
6. 您如何評(píng)價(jià)車管家服務(wù)的視頻風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控功能？
10分 8分 6分 4分
7. 車管家服務(wù)響應(yīng)您的請(qǐng)求通常需要多久？
10分 8分 6分 4分
8. 您在10-12月是否遇到過(guò)加氫站沒(méi)有氫或設(shè)備故障導(dǎo)致加氫時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況？
每周都會(huì)遇到 每月遇到1-3次 偶爾遇到 從未遇到
9. 您對(duì)我們加氫站的加氫服務(wù)滿意度如何？
5非常滿意，預(yù)約方便且準(zhǔn)時(shí) 4滿意，預(yù)約服務(wù)基本可靠 3一般，預(yù)約有時(shí)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題 2不滿意，預(yù)約服務(wù)經(jīng)常出問(wèn)題 1非常不滿意，預(yù)約服務(wù)完全不可靠
10. 您在加氫站的平均加氫等待時(shí)間是多久？
20分鐘左右 30分鐘左右 40分鐘左右 超過(guò)40分鐘
11. 您在10-12月對(duì)我們售后部門的故障處理、維修等服務(wù)的滿意度如何？
使用了，5非常滿意 使用了，4滿意 使用了，3一般 使用了，2不滿意 使用了，1非常不滿意 未使用過(guò)售后服務(wù)
12. 您10-12月在使用我們的服務(wù)過(guò)程中，有哪些方面需要改進(jìn)？（多選）
加氫站氫源供應(yīng)不足 加氫設(shè)備故障頻繁 售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 車管家服務(wù)專業(yè)水平不夠
13. 駕駛艙異響：您在駕駛氫能車過(guò)程中，駕駛艙是否有異響？
完全沒(méi)有異響，駕駛環(huán)境安靜舒適 偶爾有輕微異響，但不影響駕駛 有較明顯異響，對(duì)駕駛有一定干擾 異響嚴(yán)重，極大影響駕駛體驗(yàn)
14. 舒適度對(duì)比：您認(rèn)為氫能車與油車相比，在科技感和安靜程度方面表現(xiàn)如何？
氫能車科技感遠(yuǎn)超油車，且明顯更安靜 氫能車科技感較強(qiáng)，安靜程度略好于油車 兩者科技感和安靜程度相差不大 油車在科技感或安靜程度上優(yōu)于氫能車
15. 功能了解度：您是否知道氫能車的脫困模式、后視鏡加熱功能如何使用？
非常清楚并經(jīng)常使用 知道但很少使用 僅聽(tīng)說(shuō)過(guò)，不太清楚具體使用方法 完全不知道
16. 路線規(guī)劃功能需求：您在駕駛氫能車行駛過(guò)程中，對(duì)于路線規(guī)劃功能（如紅綠燈自動(dòng)提示、事故多發(fā)地重點(diǎn)提醒等）的需求程度如何？
非常需要，每次駕駛都會(huì)使用 比較需要，經(jīng)常會(huì)使用 偶爾需要，特定情況下才會(huì)使用 幾乎不需要，覺(jué)得沒(méi)有太大作用
17. 您在11-12月期間是否在石湖加氫站有過(guò)加氫經(jīng)歷？
多次加氫 偶爾加氫 僅加氫一次 從未在該站加氫
18. 若您在石湖加氫站有加氫經(jīng)歷，您認(rèn)為石湖加氫站還有哪些方面需要改進(jìn)？（可多選）
加氫速度（如加氫槍流量、加氫流程繁瑣程度等） 服務(wù)質(zhì)量（工作人員態(tài)度、專業(yè)水平等） 加氫站設(shè)施（加氫設(shè)備穩(wěn)定性、停車位數(shù)量與布局等） 周邊配套（加氫站周邊交通便利性、休息區(qū)設(shè)置等） 加氫價(jià)格合理性 信息公示（加氫站營(yíng)業(yè)時(shí)間、排隊(duì)情況實(shí)時(shí)顯示等）
19. 您選擇在石湖加氫站加氫的主要原因是什么？（可多選）
地理位置便利，靠近我的常用行駛路線或工作生活區(qū)域 加氫站設(shè)施完善，加氫過(guò)程高效便捷 加氫站服務(wù)周到，工作人員專業(yè)且態(tài)度友好 該站氫氣供應(yīng)穩(wěn)定，能滿足我的使用需求 周邊配套較好，加氫時(shí)等待環(huán)境舒適（如有休息區(qū)、周邊交通不易擁堵等） 朋友、同行推薦
20. 您認(rèn)為云韜氫能還有哪些需要改進(jìn)？請(qǐng)?zhí)岢瞿膶氋F建議。