濟(jì)南市社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)滿意度調(diào)查

您好,我是山東大學(xué)的一名研究生,現(xiàn)就濟(jì)南市老年人社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)滿意度開展問卷調(diào)研。感謝您在百忙之中填寫本問卷,本問卷采用無記名方式,所得資料僅用于學(xué)術(shù)研究,希望您根據(jù)個人感受如實(shí)填寫,感謝您的支持和幫助!
注:沒有特殊說明,都是單選
一、老年人基本信息
1. 您的性別是?
2. 您的年齡是?
3. 您所受教育程度?
4. 您的平均個人月收入?
5. 您目前的健康狀況?
6. 您當(dāng)前居住的情況?
7. 您有幾個子女?
8. 您主要的經(jīng)濟(jì)來源?
9. 請問您居住哪個市轄區(qū)?
10. 您是否有醫(yī)療、養(yǎng)老保險、養(yǎng)老補(bǔ)貼、商業(yè)保險、國家保險?
11. 您退休前的行業(yè)?
12. 您經(jīng)常使用哪些智能產(chǎn)品?(多選題)
二、智能養(yǎng)老服務(wù)(A)
13.

您所居住的社區(qū)是否配備了完善的智能設(shè)備,如:智能家具、智能音箱、智能手表、智能檢測系統(tǒng)(如檢測到煤氣泄露、火災(zāi)發(fā)生、漏水浸水情景后能夠自動迅速報警)?

14.

您所在社區(qū)是否提供了便捷的線上點(diǎn)餐服務(wù),以及送餐上門等助餐服務(wù),這些服務(wù)的質(zhì)量是否令您滿意?

15.

您所居住的社區(qū)是否提供了便捷的一鍵式上門醫(yī)療服務(wù)和智能語音交流系統(tǒng),以支持健康管理和情緒關(guān)懷,這些服務(wù)的質(zhì)量如何?

16.

您所在社區(qū)周邊是否提供了便捷的一鍵叫車服務(wù),該服務(wù)的質(zhì)量是否達(dá)到了您的出行需求?

三、感知質(zhì)量(B)
17.

監(jiān)控檢測設(shè)備的布局合理、技術(shù)處于領(lǐng)先水平?

18.

智能養(yǎng)老服務(wù)終端設(shè)備(智能手表、智能手環(huán)、穿戴式智能等設(shè)備)的使用是否簡便易操作?

19. 上門服務(wù)人員的態(tài)度良好、耐心、熱情,能及時解決我提出的問題?
20. 社區(qū)餐廳提供的飯色香味俱全?
21.

養(yǎng)老服務(wù)平臺上預(yù)約的服務(wù)(維修、護(hù)理、看病、送餐、家政服務(wù)等)能夠及時到達(dá)?

22.

養(yǎng)老服務(wù)平臺提供的檢索信息(養(yǎng)老政策資訊、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)查詢、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容咨詢、養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目辦理)是否真實(shí)準(zhǔn)確,并且與您的檢索請求緊密相關(guān)?

23.

養(yǎng)老服務(wù)平臺上填寫的個人基本信息不會被泄露?

24.
養(yǎng)老服務(wù)平臺操作系統(tǒng)APP設(shè)計合理,功能齊全?
25.

養(yǎng)老服務(wù)平臺提供了24小時人工服務(wù),可以隨時隨地、便捷的以打電話的形式去咨詢、投訴平臺使用過程中的遇到的問題?

三、感知價值(C)
26.

您所在的社區(qū)提供了助餐、助醫(yī)、助潔、家政等服務(wù)種類?

27. 您所在的社區(qū)會定期組織個性化文娛活動(廣場舞、合唱、太極等)、技能型興趣課程(樂器、書法、舞蹈等),能滿足我日常個性化需求?
28.

您所在的社區(qū)提供完備的健康智能檢測設(shè)備、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和對應(yīng)的健康監(jiān)管系統(tǒng)?

29.

您所在的社區(qū)提供了擁有專業(yè)老年護(hù)理資格證書的服務(wù)人員?

30.

您認(rèn)為所在的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)收費(fèi)合理?

31.

您所在的社區(qū)能根據(jù)您自身情況設(shè)立相應(yīng)的財政補(bǔ)貼基金、養(yǎng)老基金?

32.

您所在社區(qū)提供的智慧康養(yǎng)信息平臺(即涉及養(yǎng)老服務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)服務(wù)平臺)提供了生活照料類、醫(yī)療保健類、文化教育類、緊急救助類以及精神慰藉類等方面的養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容?

33.

您所在社區(qū)提供的智慧康養(yǎng)信息平臺(即涉及養(yǎng)老服務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)服務(wù)平臺)出現(xiàn)問題時,通過您的反饋和平臺自身檢測能快速更新修復(fù)?

四、滿意度整體狀況(D)
34.
我對生活照料(飲食起居)方面的服務(wù)感到滿意?
35. 我對醫(yī)療保健方面的服務(wù)滿意?
36.

我對社區(qū)生活圈中的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)(超市、醫(yī)院、食堂、老年活動中心)感到十分滿意,生活非常便利?

37.
我對精神慰藉方面的服務(wù)感到滿意?
38.

我對社區(qū)提供的智慧康養(yǎng)信息平臺(即涉及養(yǎng)老服務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)服務(wù)平臺)提供的服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)容滿意?

五、老年人智能養(yǎng)老服務(wù)社區(qū)忠誠度(E)
39.

相較于傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)(子女看護(hù)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)),我更喜歡居家的社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)?

40.

我會繼續(xù)購買并使用我所在社區(qū)的智慧養(yǎng)老服務(wù)?

41. 如果社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)成本更高,我大概率會繼續(xù)購買和使用?
42.

當(dāng)我體驗(yàn)過社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)后,我愿意向周邊的人推薦?

六、期望程度(F)
43. 有了智慧養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)后,我不會因?yàn)榫歪t(yī)不及時疾病纏身而痛苦?
44. 有了智慧養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)后,我的生活將會是豐富充實(shí)的,不會感到到空虛無聊?
45. 有了智慧養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)后,我的生活能夠得到較好的照料?
46. 有了智慧養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)后,我認(rèn)為智慧養(yǎng)老服務(wù)能幫助我更好跟上時代步伐?
七、社會互動(G)
47.

到了老年,我能通過社區(qū)線上社交網(wǎng)絡(luò)和互動平臺,找到志同道合的朋友?

48.

到了老年,我能通過社區(qū)的學(xué)習(xí)資源和文化交流平臺,與其他老年人分享經(jīng)驗(yàn)和知識?

49.

到了老年,我有意愿成為社區(qū)志愿者做一些力所能及的事情?

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