汽車售后滿意度調(diào)查問卷
1. 你的年齡范圍:
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46-55歲
56歲及以上
2. 你的性別:
男
女
3. 你購買的汽車品牌:
4. 你對售后服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)的易用性滿意嗎?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
5. 售后服務(wù)人員的響應(yīng)時間如何?
非常迅速
迅速
一般
緩慢
非常緩慢
6. 售后服務(wù)人員的專業(yè)知識水平你如何?
非常專業(yè)
專業(yè)
一般
不專業(yè)
非常不專業(yè)
7. 你對售后人員服務(wù)態(tài)度滿意嗎/
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
8. 維修過程中,是否有明確的進(jìn)度告知?
是
否
9. 售后服務(wù)環(huán)境的整潔度如何?
非常整潔
整潔
一般
不整潔
非常不整潔
10. 你對維修完成時間的滿意度如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
11. 維修費(fèi)用透明度如何?
非常透明
透明
一般
不透明
非常不透明
12. 是否有額外的隱藏費(fèi)用?
沒有
有
13. 維修過程中使用的配件是否為原廠件?你對使用的配件質(zhì)量滿意嗎?
是
否
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
14. 維修后,是否有售后跟進(jìn)服務(wù)?
是
否
15. 你對售后跟進(jìn)服務(wù)滿意度如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
16. 你對本次售后服務(wù)的整體滿意度如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
17. 您認(rèn)為售后服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)?
預(yù)約流程
服務(wù)態(tài)度
專業(yè)技能
維修效率
費(fèi)用透明度
其他
18. 你會向他人推薦該品牌的售后服務(wù)嗎?
一定會
可能會
不確定
可能不會
一定不會
19. 您對本次售后服務(wù)有哪些具體的建議或意見?
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