2024年供應(yīng)商滿意度調(diào)研問卷

尊敬的供應(yīng)商朋友:
您好！2024年辛苦了！感謝您長期以來對我司工作的支持、理解和配合，共贏是我們追求的合作目標(biāo)，為了增強雙方精誠合作關(guān)系，提供公平合理、對等互利的合作平臺，促進(jìn)雙方的管理改善與提升，在2024年已過半時，福建愛潔麗日化有限公司總經(jīng)辦代表公司開展本次供應(yīng)商滿意度調(diào)研活動，熱切期盼您的寶貴意見和建議，請您在百忙之中真實、客觀地填寫此份問卷，您所提出的每一項意見，都將成為我們不斷管理改善的參考依據(jù)。感恩您的填寫，期待2023年攜手創(chuàng)建更美好的合作！
請您在1月5日前完成問卷星問卷調(diào)研，參與調(diào)研人員請?zhí)崆疤砑訍蹪嶜惞疚⑿牛ㄎ⑿盘枑蹪嶜?5605961780)，如果有任何問題，請拔打電話18065641967，聯(lián)系人徐向前(總經(jīng)辦)。
（說明:A得10分、B得8分、C得6分、D得4分、E得2分）

一、崗位服務(wù)調(diào)研:

1、您對保安人員提供的服務(wù)工作是否滿意?（比如服務(wù)意識方面，以及在對送貨車輛的疏導(dǎo)工作等其他方面）

A非常滿意，熱情周到做好送貨車輛疏導(dǎo)及登記等工作，主動幫助協(xié)調(diào)送貨司機的困難;B比較滿意，容易溝通，能高效做好入門登記工作及路線指示;C一般，按規(guī)定做好入門登記工作;D不滿意，態(tài)度較為冷淡，讓司機直接溝通對接人;E非常不滿意，態(tài)度惡劣，甚至言語辱罵。

2、您對倉管員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式（言談舉止、服務(wù)意識）是否滿意?

A非常滿意，對接過程中微笑溝通，細(xì)心周到，對于需要司機等待或者需要退貨的，能耐心有禮地提出溝通與協(xié)調(diào)，獲得司機的諒解，并能積極主動溝通處理送貨司機的困難;B比較滿意，能有效溝通進(jìn)行各種收/退貨，對于個別情況需要司機等待或者退貨的，能有禮貌地告知司機理由，進(jìn)行適當(dāng)安撫;C一般，進(jìn)行基本的收/退貨工作對接，對于個別情況需要司機等待的或者退貨的，能簡單告訴司機理由，直接通知司機處理;D不滿意，進(jìn)行基本的收/退貨工作對接，對于個別情況需要司機等待的或者退貨的，沒有任何解釋，直接通知司機處理，E非常不滿意，溝通態(tài)度惡劣，對于需要等待或者退貨的，沒有人溝通處理。

3、您對公司的收貨流程及收貨效率是否滿意?

A非常滿意，整體的收貨流程精簡高效，收貨效率很高;B比較滿意，整體的收貨流程較高效，收貨效率較高;C一般，整體的收貨流程合理，收貨效率中等;D不滿意，整體的收獲流程及收貨效率有提升空間;E非常不滿意，整體收貨流程繁瑣，等待時間較長。

4、您對倉庫提供的搬運工具及設(shè)備是否滿意?

A非常滿意，提供的搬運工具及設(shè)備方便高效;B比較滿意，提供的搬運工具及設(shè)備較為方便;C一般，提供的搬運工具及設(shè)備陳舊簡陋，勉強能用;D不滿意，提供的搬運工具及設(shè)備不怎么好用，起不到太多的效果;E非常不滿意，提供的搬運工具及設(shè)備基本不能用，或基本沒有提供工具及設(shè)備。

5、您對搬運工裝卸服務(wù)是否滿意?（人員言談舉止、精神面貌）

A非常滿意，搬運工動作很輕，速度非常快;B比較滿意，搬運工動作較輕，速度較快;C一般，搬運工速度中等，沒有注意搬運動作輕重 ;D不滿意，搬運工速度較低，且搬運動作沒有輕重;E非常不滿意，搬運工速度非常緩慢，且存在暴力搬運動作。

6、您對品管員的檢驗效率是否滿意?

A非常滿意，效率極高;B比較滿意，效率較高;C一般，效率中等;D不滿意，效率偏低;E非常不滿意，效率極低

7、您對品管員品質(zhì)判斷的客觀、公正性是否滿意?

A非常滿意，非?？陀^公正;B比較滿意，相對客觀公正;C一般，不夠公正客觀;D不滿意，專業(yè)度不夠，帶著主觀性E非常不滿意，非常不專業(yè)，主觀臆斷

8、您對質(zhì)管部門的服務(wù)（服務(wù)意識、服務(wù)內(nèi)容、溝通態(tài)度）是否滿意?

A非常滿意，非常熱情周到地溝通處理物料質(zhì)量問題，并能主動做好質(zhì)量管理的體系輔導(dǎo)與支持B比較滿意，能較主動溝通處理物料質(zhì)量問題，解答供應(yīng)商的質(zhì)量管理的各種問題。C一般，基本能反饋清楚物料質(zhì)量問題，對供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系輔導(dǎo)與支持有待提升;D不滿意，溝通過程言語急躁，不主動進(jìn)行供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系輔導(dǎo)與支持;E非常不滿意，態(tài)度惡劣，言語粗俗，不愿意供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系輔導(dǎo)與支持。

9、您對我司在新品開發(fā)工作是否滿意?

A非常滿意，整個新品開發(fā)工作時間充裕，計劃清楚，有序推進(jìn);B比較滿意，整個新品開發(fā)工作能做到提前一定的時間溝通對接;C一般，沒有新品開發(fā)計劃，都是臨時對接新品開發(fā);D不滿意，基本上都是臨時性對接，樣品索樣緊急;E非常不滿意，基本上都是臨時性對接，樣品索樣緊急且重復(fù)索樣。

10、您對我司新品開發(fā)的稿件提供是否滿意?

A非常滿意，整個新品開發(fā)工作稿件提供都能高效精準(zhǔn);B比較滿意，整個新品開發(fā)工作稿件大部門能有效提供，;C一般，新品開發(fā)的稿件提供很多不及時，且偶爾會更改稿件;D不滿意，新品開發(fā)的稿件提供基本不及時，經(jīng)常會變更稿件;E非常不滿意，新品開發(fā)的稿件提供很隨性，存在經(jīng)常性的重復(fù)變更稿件。

11、您對我司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)文件提供的準(zhǔn)確性及可執(zhí)行性是否滿意?

A非常滿意，精準(zhǔn)有效，描述清晰，便于執(zhí)行;B比較滿意，基本上準(zhǔn)確，有一定的執(zhí)行性;C一般，部門標(biāo)準(zhǔn)文件的準(zhǔn)確性及可執(zhí)行性有待提升;D不滿意，標(biāo)準(zhǔn)文件存在不夠準(zhǔn)確的情況;E非常不滿意，經(jīng)常出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確或無法執(zhí)行的情況。

12、有關(guān)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)方面，我司與您做的溝通與指導(dǎo)是否滿意嗎?

A非常滿意，共贏溝通，講解清晰;B比較滿意，耐心溝通，充分講解;C一般，常規(guī)溝通，;D不滿意，溝通不清楚，E非常不滿意，基本沒有進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)溝通，或夠過程中言語急躁。

13、您對我司采購人員綜合評價是否滿意?

A非常滿意，共贏態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)開展采購工作，和諧溝通供應(yīng)商;B比較滿意，能友好溝通供應(yīng)商，做好采購工作的對接與管理;C一般，對供應(yīng)商的態(tài)度及服務(wù)中等;D不滿意，對供應(yīng)商的態(tài)度生硬，經(jīng)常愛理不理;E非常不滿意，經(jīng)常刁難供應(yīng)商。

14、您對采購人員的工作態(tài)度、溝通方式方法是否滿意?

A非常滿意，熱情、周到、專業(yè)B比較滿意，具備基本的禮貌友好C一般，基本能對接清楚各項工作D不滿意，態(tài)度傲慢無禮E非常不滿意態(tài)度惡劣，言語粗俗

15、您對采購人員的工作質(zhì)量和工作效率（包含異常處理）是否滿意?

A非常滿意，工作及異常對接過程中，快速反應(yīng)，及時有效;B比較滿意，工作及異常對接過程中，相對高效;C一般，按部就班對接各項工作，基本能解決問題;D不滿意，工作及異常對接過程中，時效慢，問題解決不理想;E非常不滿意，工作及異常對接過程中，經(jīng)常拖著不處理，問題都不推動解決。

二、對我司的總體評價

16、您對我司處理問題和需求的響應(yīng)情況做出評價?

A非常滿意，及時高效，熱情周到B比較滿意，相對及時有效C一般，有反應(yīng)的問題基本能解決D不滿意，會處理，但整體的處理及響應(yīng)時效性差E非常不滿意，石沉大海，杳無音訊。其他建議

三、綜合建議和期望:

1、根據(jù)您有配合過的我司各崗位人員配置、分工，您認(rèn)為目前還有哪些方面急需改進(jìn)?

2、與您的其他客戶相比較，您認(rèn)為哪些方面值得我們借鑒和參考?

3、我司人員在廉潔自律方面情況如何?是否存在有提出借用、索要或者有暗示索要財物、接受禮品饋贈或宴請活動的行為，或有給些好處他們的辦事效率就高、處理問題就快的情況?如果存在，請具體說明（此信息將為您保密）。

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